Widerrufsrecht

Politica de Retur – Veloro Online
Ultima actualizare: 2 august 2026
La Veloro Online, satisfacția clienților este importantă pentru noi. Deoarece produsele sunt expediate direct de către partenerii noștri logistici prin sistemul de dropshipping, vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de retur.
1. Perioada de retur
Aveți dreptul să solicitați returul unui produs în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
2. Cum solicitați un retur
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact disponibil pe site sau prin adresa de e-mail de contact afișată pe site, menționând:
numărul comenzii;
numele complet;
motivul returului;
fotografii ale produsului, dacă acesta este defect sau deteriorat.
3. Aprobarea returului
Retururile se acceptă numai după aprobarea solicitării. Produsele trimise fără acordul nostru prealabil pot fi refuzate.
4. Adresa de retur
Produsele sunt expediate din depozite diferite ale furnizorilor noștri. Din acest motiv, adresa de retur nu este aceeași pentru toate comenzile.
După aprobarea cererii de retur, clientul va primi prin e-mail adresa exactă la care trebuie expediat produsul.
5. Condițiile de retur
Produsul trebuie:
să fie în stare bună;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă;
să conțină toate accesoriile și componentele primite;
să fie ambalat corespunzător pentru transport.
6. Produse defecte sau deteriorate
Dacă produsul ajunge deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să trimiteți fotografii clare ale produsului și ambalajului.
Vom analiza situația și vom oferi soluția potrivită, care poate include înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.
7. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în termen de 5–10 zile lucrătoare, dacă returul este aprobat.
8. Pentru orice solicitare privind retururile, vă rugăm să ne contactați prin formularul de contact disponibil pe site sau prin e-mail la info@veloroonline.com.
Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil și vă vom comunica instrucțiunile de retur, inclusiv adresa de retur corespunzătoare, după aprobarea solicitării.
9. Costurile de retur
Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect, deteriorat sau a fost expediat greșit.
10. Pentru orice întrebare sau solicitare privind retururile, vă rugăm să ne contactați folosind formularul de contact disponibil pe site sau prin e-mail la info@veloroonline.com.

Echipa Veloro Online va analiza solicitarea și vă va răspunde în cel mai scurt timp posibil. Dacă cererea este aprobată, vă vom furniza toate informațiile necesare, inclusiv adresa de retur corespunzătoare.

E-mail de contact: info@veloroonline.com.                                                     Return Policy – Veloro Online
Last updated: August 2, 2026
At Veloro Online, customer satisfaction is important to us. As our products are shipped directly by our logistics partners through a dropshipping system, please read our return policy carefully.
1. Return Period
You have the right to request a return within 14 calendar days from the date you receive your order.
2. How to Request a Return
To initiate a return, please contact us using the contact form available on our website or by emailing the contact address provided on the website. Please include:
Your order number;
Your full name;
The reason for the return;
Photos of the product if it is damaged or defective.
3. Return Approval
Returns are accepted only after prior approval. Products returned without our prior authorization may be refused.
4. Return Address
Our products are shipped from different supplier warehouses. Therefore, the return address is not the same for every order.
Once your return request has been approved, you will receive the correct return address by email.
5. Return Conditions
To be eligible for a return, the product must:
Be in good condition;
Show no signs of excessive use;
Include all original accessories and components;
Be securely packaged for shipping.
6. Damaged or Defective Products
If your product arrives damaged or defective, please contact us within 48 hours of receiving your order and provide clear photos of the product and its packaging.
We will review your request and provide an appropriate solution, which may include a replacement product or a full refund.
7. Refunds
After the returned product has been received and inspected, any approved refund will be issued using the same payment method used for the original purchase within 5–10 business days.
8. Return Requests
For all return requests, please contact us using the contact form available on our website or by email at info@veloroonline.com.
We will respond as quickly as possible and provide you with the return instructions, including the correct return address, once your request has been approved.
9. Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except when the product was delivered damaged, defective, or the wrong item was shipped.
10. Contact
If you have any questions regarding returns, please contact us using the contact form available on our website or by email at info@veloroonline.com.
The Veloro Online team will review your request and respond as soon as possible, providing all necessary information and the appropriate return address if your request is approved.
Contact Email: info@veloroonline.com